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Veja quatro deslizes publicitários que se repetiram na década e trouxeram declínio para marcas. Agências sugerem cautela na abordagem de temas delicados  por carolina cozer Uma das melhores maneiras que marcas podem fazer para evitar falhas são observar os erros das outras – sobretudo quando o erro vem de grandes marcas internacionais. Com a popularidade das redes sociais, falhas podem se tornar enormes catástrofes em questão de minutos. Portanto, todo cuidado é pouco na hora de tocar em assuntos que podem ser sensíveis a determinados grupos. De acordo com a agência de marketing digital Visual Fizz, compreender por que os erros acontecem é o primeiro passo para evitar uma falha de propaganda. A agência sugere que as marcas sejam meticulosas na maneira como criam e veiculam suas mensagens, ficando longe de questões que possam ser interpretadas de modo negativo, como questões políticas, ambientais, raciais e de gênero. Falhas de comunicabilidade Segundo o sistema de monitoramento publicitário Connectmix, a principal causa de perda publicitária vem da falha comunicativa com veículos anunciadores. E os índices são altos: cerca de 85% das razões de perdas são provenientes destas falhas. Selecionamos quatro exemplos de deslizes que se repetiram nos últimos dez anos e que fizeram as marcas afundarem em vez de decolar: 1. Questões raciais e étnicas em produtos de higiene pessoal Dove e Nivea são exemplos de marcas que falharam no cuidado com questões étnicas, divulgando campanhas que foram consideradas racistas. Em 2017, a Dove publicou uma ação em que uma negra se transformava em branca após usar o sabonete. De modo semelhante, a empresa já havia cometido o mesmo erro, em 2011, quando mostrou uma mulher negra e plus size se tornando branca e magra.  Nas redes sociais, a Dove chegou a se desculpar pela campanha (veja vídeo abaixo da rede CNN) https://www.youtube.com/embed/w4OreEdwaAM?enablejsapi=1&origin=https%3A%2F%2Fwww.consumidormoderno.com.br A Nivea não foi muito melhor ao divulgar uma propaganda, também em 2017, que associava a palavra “branco” à “pureza”. A campanha foi destinada ao público do oriente médio, mostrando os dizeres “mantenha-se limpo” e “branco é pureza.” A agência de marketing Brafton ressalta que as empresas não pareciam ter a intenção de serem preconceituosas, mas falharam ao não terem cuidado em analisar a mensagem que estavam passando. 2. Banalização de atos coletivos https://www.youtube.com/embed/uwvAgDCOdU4?enablejsapi=1&origin=https%3A%2F%2Fwww.consumidormoderno.com.br O ano de 2017 parece ter sido tenso para o marketing. A Pepsi foi uma das marcas mais comentadas (negativamente) na mídia internacional.  O comercial figurava uma manifestação de civis contra policiais. Em meio a um tumulto, a modelo Kendall Jenner oferecia uma Pepsi a um dos guardas, promovendo a paz e apaziguando a tensão. A mensagem foi rigidamente criticada pela mídia e pelo público, que sentiram a Pepsi banalizando atos públicos — principalmente por, naquela época, o movimento #BlackLivesMatter estar em voga nos Estados Unidos. 3. Abuso e estereótipos de gênero Diversas marcas têm errado na dose na divulgação das imagens femininas em suas campanhas.  Em 2013, a Ford deu um exemplo de como não retratar mulheres ao mostrar uma campanha do Ford Figo. Nela, o ex-primeiro-ministro italiano Silvio Berlusconi aparecia no veículo com três mulheres amordaçadas no porta-malas.  A charge fazia referência aos escândalos sexuais do político, enquanto a Internet se mobilizava na campanha #MeToo. (Foto: Freepik) O Burger King e a marca de eletrodomésticos Miele também erraram na dose em seu marketing. A primeira pegou onda na Copa do Mundo da Rússia, e lançou uma ação que oferecia Whoppers para russas que engravidassem de jogadores. A publicidade dizia que aquelas que obtivessem “os melhores genes do futebol” e “garantissem o sucesso da equipe nas próximas gerações” receberiam hambúrgueres grátis. A Miele, por sua vez, cometeu um deslize que ainda é comum nas campanhas de Dia Internacional da Mulher. Na ação de 2019, a empresa errou ao associar a data — que deveria representar a luta por direitos iguais — às atividades domésticas, mostrando um grupo de mulheres comemorando com um bolo em cima de uma lavadora de roupas, reforçando o estereótipo de servidão das donas de casa dos anos 50. Falta de diversidade A Nikon tem um case que figura como mau exemplo de como se posicionar em relação à diversidade de público. Nos mercados da Ásia e África foi veiculada uma propaganda com foco na diversidade das câmeras da marca. Para a campanha, foram selecionados fotógrafos dos setores de casamento, comercial, natureza e esportes. O problema foi que, ao tentar representar versatilidade, a propaganda não exibiu etnias locais. Não havia nenhum representante africano na lista, e também nenhuma mulher.  No entanto, a empresa optou por não se retratar, mantendo a campanha ativa apesar das críticas dos públicos não-representados. Matéria adaptada do portal: https://www.consumidormoderno.com.br/Para ler na íntegra acesse: https://www.consumidormoderno.com.br/2020/01/14/4-falhas-marcas-decada/

Relatório da Squid mostra oportunidades e dicas para empresas investirem em creators com até 100 mil seguidores O Marketing de influência cresceu muito em todo o mundo, mas isso é ainda mais forte quando voltamos nossos olhos para o mercado brasileiro. Com o crescimento frequente dos produtores de conteúdo na internet, a influência deles também tem se tornado cada vez mais importante para as marcas. De acordo com uma pesquisa realizada pela Statista, o Brasil é o país onde os creators possuem maior influência. Cerca de 45% dos brasileiros que responderam ao questionário disseram que fizeram alguma compra após serem digitalmente influenciados. Com um enorme potencial nesse sentido, o Brasil viu o número de influencers disparar nos últimos anos. Atualmente já são mais de 500 mil influenciadores digitais no Brasil, de acordo com estudo da Nielsen. Esta posição deixa o nosso país no segundo lugar do ranking mundial, atrás apenas dos Estados Unidos. Um terço destes 500 mil influenciadores estão na Squid, que usa um sistema de matching que analisa mais de 20 métricas para encontrar os influenciadores ideais para cada campanha. Os números realmente são muito importantes no Marketing de influência. Afinal de contas, são eles que nos ajudam a encontrar o influenciador digital certo, avaliar os resultados das campanhas e fazer as escolhas necessárias ao longo do processo. Porém, é preciso entender quais são os indicadores que realmente importam de verdade e quais podem nos apresentar os resultados necessários. Um dos maiores exemplos é a quantidade de seguidores. Avaliar o impacto de um influenciador digital apenas pelos números nas redes sociais é um erro gigante e que pode resultar em um alcance muito menor para a mensagem que a marca deseja espalhar em uma campanha. De acordo com a Squid, trabalhar com micro influenciadores possui muitos benefícios para uma marca, como: 1- Possibilidade de trabalhar com mais pessoas.2- Alcance maior nas publicações.3- Mais proximidade com os seguidores4- Produção de conteúdo personalizado para cada tipo de público.5- Possuem um público mais segmentado.6- São perfeitos para marcas de todos os portes e capacidades de investimento. Para chegar no criador de conteúdo ideal, é preciso responder algumas perguntas bem importantes primeiro, como quem o creator engaja, qual é tipo de conteúdo feito por ele, como é esse conteúdo e como estão os indicadores. A pesquisa “Marketing de Influência: O Guia Definitivo”, aborda também orienta como as marcas podem atuar com influenciadores, quais redes sociais são as mais utilizadas e onde não errar. Matéria adaptada do portal: https://www.mundodomarketing.com.br/ Para ler na íntegra acesse: https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/40231/6-vantagens-para-as-marcas-trabalharem-com-os-micro-influenciadores.html?utm_campaign=newsletter_1710_-_engajados&utm_medium=email&utm_source=RD+Station

O streaming de vídeo segue explorando novas formas de entrega de conteúdo e amplia a gama de possibilidades no âmbito da publicidade. Em recente pesquisa realizada no mundo todo, a Rakuten Advertising levantou novos insights sobre esse mercado. Globalmente, uma média de 60% dos espectadores se recordam corretamente de um anúncio 24 horas depois de vê-lo no formato de TV Conectada (CTV). Dentre os brasileiros, esse percentual é o maior de todos, já que 81% dizem ser capazes de manter essa memorização – à frente dos espectadores da Espanha (70%); Itália (66%), Alemanha (56%), França (54%), Reino Unido (54%) e EUA (36%). O estudo também avaliou o poder de repercussão da mensagem, indo além do seu reconhecimento. Para 56% dos brasileiros, esse impacto está diretamente ligado ao mindset do espectador enquanto assiste ao streaming. Ou seja: a publicidade contextualizada, associada ao conteúdo do streaming, cria um poder de assimilação no espectador que gera maior entendimento da mensagem.  Ainda que o streaming de vídeo seja um mercado relativamente novo, os dados do estudo apontam que essas plataformas já estão concorrendo à altura com veículos tradicionais, a exemplo da TV, quando o assunto é eficácia da publicidade. Considerando o poder de captação e assimilação do público final, a fórmula de entrega se resume aos três “Rs”: Recordação, Repercussão e Retorno.  No campo da recordação, o famoso recall da transmissão é um modelo de longa data e bem-sucedido para a publicidade de TV tradicional. Isso porque a exposição generalizada leva à conscientização e à recordação. Os dados também mostram que as estratégias de transmissão agora devem ser construídas ao lado do que o mercado chama de “narrowcasting” (disseminação de informações para um público restrito). Nesse quesito, será fundamental a capacidade da CTV de ajudar o público a aprimorar a sua mentalidade enquanto consome conteúdo, o que qualifica a sua repercussão. A importância da fixação da mensagem  Já em relação ao último “R” (o retorno), que diz respeito à conversão, a pesquisa conclui que a associação entre o entendimento da mensagem e sua conexão com os produtos está gerando retornos tangíveis ao investimento em publicidade. Os espectadores reagem aos anúncios de acordo com o conteúdo consumido no streaming, sendo direcionados para o botão de compra. Globalmente, 71% dos entrevistados afirmaram que compram ou compraram ocasionalmente o produto ou serviço depois de vê-lo anunciado em serviços de streaming. No Brasil, o número é ainda maior, chegando novamente a 81%. “Essas descobertas demonstram o motivo pelo qual a publicidade em plataformas de TV Conectada é parte intrínseca de uma estratégia de mídia bem-sucedida”, diz Luiz Tanisho, vice-presidente da Rakuten Advertising no Brasil. “Quando o anúncio do produto prioriza o contexto, ele repercute mais e gera melhor recall, com maior propensão à compra. Uma abordagem que só é possível por meio da compreensão do humor do espectador – algo exclusivo no streaming de vídeo e uma das razões pelas quais ele alcançou a TV tradicional em relativamente pouco tempo”, afirma. Matéria adaptada do portal: https://telaviva.com.br/ Para ler na íntegra acesse: https://telaviva.com.br/27/06/2022/81-dos-brasileiros-memorizam-anuncios-na-tv-conectada-por-ate-24-horas-apos-serem-impactados/

Contar com um embaixador da marca pode ser o que sua empresa precisa para otimizar a comunicação e o relacionamento com os consumidores. Essa figura, que precisa ser alinhada com os valores da companhia, tem o poder de maximizar seu alcance e gerar ainda mais vendas. Cayo Woebcken 4 set, 20 | Leitura: 9min Não é por acaso que o marketing é uma das atividades mais importantes de qualquer empresa. Por meio de técnicas e estratégias específicas, é possível criar uma imagem positiva para a marca, colocando-a em destaque no mercado e atraindo consumidores com alto potencial de fidelização. Contudo, não se trata de uma prática simples de executar. As abordagens e os métodos mais eficazes do marketing variam de acordo com os objetivos da empresa, as características do mercado e, principalmente, o comportamento do público consumidor. Hoje, as pessoas relacionam suas decisões de compra com diversos fatores, prezando por experiências qualificadas e dando grande atenção ao feedback produzido por terceiros, como amigos, familiares e influencers. Ao contrário de outrora, a audiência já não dá tanto valor a grandes investidas publicitárias. Nesse cenário, urge a utilização de um embaixador da marca para estabelecer uma relação lucrativa e duradoura com o público. Precisa saber mais sobre o assunto? Neste texto, vamos explicar: O que é embaixador da marca? O embaixador da marca, ou brand ambassador, pode ser um funcionário, um cliente especial ou mesmo um influenciador digital. O que importa é que a pessoa em questão tenha amplo conhecimento sobre as soluções da marca e, mais do que isso, compartilhe de suas visões e valores. Geralmente, o embaixador é responsável por possibilitar a primeira conexão entre um potencial cliente e uma empresa, seja por meio de recomendações nas redes sociais, seja por meio de abordagens mais diretas. Aqui, vale reforçar que não estamos falando de um mero garoto propaganda. Mais do que anunciar as vantagens da empresa, o embaixador da marca deve ter uma conexão real com ela. É preciso que a identificação entre pessoa e empresa seja exposta de forma clara e direta, mas não forçada. Dessa forma, o consumidor moderno percebe que se trata de algo mais profundo que uma mera propaganda. Nesse cenário, fica mais fácil estabelecer uma relação transparente e duradoura com a persona, já que ela tende a transferir a credibilidade do embaixador para a empresa em si. Não por acaso, esse recurso é utilizado não apenas por organizações com fins lucrativos, mas também por ONGs, órgãos sociais etc. Um exemplo interessante vem do Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF), uma das organizações mais atuantes na luta pelo direito de crianças e adolescentes ao redor do mundo. Para fortalecer as relações públicas, seja com o consumidor, seja com a imprensa, a UNICEF utiliza artistas, atletas e outras personalidades como embaixadores. No site, podemos observar os escolhidos para representar a marca no Brasil: Em muitos casos, esse tipo de relação ocorre de forma voluntária. Afinal, apoiar uma causa humanitária do porte da UNICEF gera, também, publicidade positiva para o embaixador. Mas esse não é o único caso. Na verdade, a maioria dos embaixadores são contratados pelas marcas que representam. Um exemplo emblemático no Brasil é o Adriano, ex-jogador da seleção brasileira, que em 2019 passou a atuar como embaixador da Adidas. A empresa alemã o escolheu basicamente por dois motivos. O primeiro é o alto engajamento e o alcance orgânico que Adriano tem em suas redes sociais. O segundo motivo é a identificação do jogador com os valores da marca. Querido por fãs do esporte, Adriano é uma referência para grande parte dos consumidores da Adidas. Atenta a esse potencial, a marca leva o embaixador a eventos, usa sua imagem em campanhas e, claro, promove ações de engajamento nas redes sociais. Assim, Na imagem abaixo, o ex-jogador apresenta, em sua conta no Instagram, dois produtos lançados pela Adidas: Qual a importância dos embaixadores da marca? Como você viu no tópico anterior, os embaixadores da marca são figuras escolhidas para, de forma paga ou voluntária, conectarem os clientes com a empresa. Isso, é claro, pode ser feito de diversas formas. Mas qual é a real importância dessa prática? Pense no último exemplo, em que o ex-jogador Adriano, idolatrado por pessoas que se encaixam no público da Adidas, divulga de forma espontânea dois produtos da empresa. Não é de se espantar que o post tenha sido compartilhado, curtido e comentado de forma massiva. O que isso significa? Significa que, no mínimo, a exposição do produto se multiplicou de uma hora pra outra. O grande engajamento, mesmo que não tenha sido efetivado na página da Adidas, contribui para o fortalecimento da brand awareness, ou seja, expõe a marca e os produtos a um número maior de pessoas. Contudo, você pode estar encontrando dificuldade para relacionar esse cenário com o seu negócio, já que estamos falando de marcas e personalidades com grande relevância no mercado. Mas essa não é uma regra. O embaixador não precisa, necessariamente, ser famoso ou apresentar grande engajamento nas redes. Empresas de todos os tamanhos investem em programas de embaixador para gerar essas figuras dentro de suas próprias colunas. Contar com colaboradores empenhados em agir como embaixadores da marca é uma forma eficiente de mantê-los motivados, reduzir o ciclo de vendas e até aprimorar o processo de atração de talentos. Dessa forma, podemos concluir que os embaixadores da marca podem ser importante em diversas áreas. No Marketing Digital, eles aumentam o tráfego orgânico e a taxa de engajamento e facilitam a geração de leads. Já do ponto de vista do RH, eles são excelentes para a manutenção de um clima organizacional positivo. Qual a diferença de embaixador da marca e promotor? Bem, neste ponto, você já entendeu o que é embaixador da marca, mas é preciso abordar alguns pontos para evitar confusões comuns. Por exemplo, muitas pessoas confundem esse conceito com a ideia de promotor da marca, que, embora semelhante, tem uma proposta diferente. O promotor tem um papel mais semelhante ao bom e velho garoto propaganda. Ao selecionar um, não é necessário se preocupar tanto com seu alinhamento aos ideais da marca. O importante é

Estudo aponta que marcas luxuosas cresceram no último ano e que criar conexões com o consumidor ainda é o diferencial e o desafio para o mercado de luxo  Por Marcelo Brandão Marcas de luxo com alto preço em produtos exclusivos ainda detêm um papel singular – e para poucos – na experiência de consumo. Mesmo diante de um ano instável para a maioria dos consumidores, um estudo recente da Kantar aponta que o valor de mercado de marcas luxuosas só cresceu no último ano. Análises do relatório global Kantar BrandZ revelam que apesar dos descompassos econômicos, as 100 marcas mais valiosas do mundo viram seu valor disparar nos últimos 12 meses. Durante 2021, o valor dessas marcas cresceu de US$ 7,1 trilhões para US$ 8,7 trilhões, o equivalente a cerca de 9% do PIB mundial. Luxo é sobre construir conexões exclusivas A Kantar BrandZ utiliza uma metodologia de avaliação fundamentada em pesquisa quantitativa de consumidores, mas também uma análise financeira para quantificar a capacidade de uma determinada marca em impactar o comportamento do cliente e criar valor futuro. Sua pontuação sobre “Brand Contribution” (Contribuição de Marca) é calculada pela forma como os consumidores determinam uma “marca significativa”. Ou seja, se ela atende às necessidades funcionais e emocionais daquele grupo de forma relevante e diferenciada, que se destaca na tendência, ou ainda, que ela venha à mente rapidamente. Os dados do relatório revelam que o poder dessas marcas de sucesso está “na força das conexões que constroem com os consumidores”. De acordo com o relatório, os fundamentos dessas relações geralmente estão ligados a valores específicos associados à própria marca, seja glamour, exclusividade, preço e alta confiabilidade. Para os especialistas da Kantar, em nenhum outro mercado isso pode ser visto mais claramente do que o mercado de marcas de luxo. Apesar delas também estarem lutando para sobreviver na economia atual, essas marcas prosperam à medida que as aspirações dos clientes se encaixam com identidades da marca. Durante 2021, o valor dessas marcas cresceu de US$ 7,1 trilhões para US$ 8,7 trilhões, o equivalente a cerca de 9% do PIB mundial.  Marcas de luxo tiveram um crescimento de 45% em 2021  Louis Vuitton se tornou a mais bem sucedida da Europa globalmente, com um crescimento de 64% no valor de marca  Marcas de luxo que estão prosperando – ainda mais O relatório global da Kantar BrandZ descobriu que as marcas de luxo tiveram um crescimento de 45% em 2021. A Louis Vuitton, por exemplo, tornou-se a marca mais bem sucedida da Europa globalmente, com um crescimento de 64% no valor de marca. A Cartier também viu um crescimento de 88%, enquanto a Hermès experimentou um crescimento de 73%. No papel, marcas como a Louis Vuitton, tão fortemente ligada às viagens, poderiam ter visto uma desaceleração à medida que a pandemia Covid-19 fechava fronteiras, em vez disso, a força visual da marca e suas conexões já bem estabelecidas com o consumidor permitiram que ela prosperasse. Para especialistas da Kantar, existe uma razão desse sucesso – é claro. Para marcas de luxo, mesmo com preços altos, esse “investimento” pode ser justificado por criar um significado que outras marcas não têm: “um prêmio”, e isso volta em valor para a marca também, o que justifica seu desempenho de mercado. A Louis Vuitton, por exemplo, “planta” em suas campanhas essas “pistas visuais”, que são pequenas vantagens e que podem ser extremamente valiosas nessa busca pela exclusividade e pela conquista desse “prêmio”. O luxo sempre foi sobre esse “prêmio” do alto preço  Preço como atrativo de experiência Contudo, empresas de outros setores estão cada vez mais aprendendo com as marcas de luxo sobre o poder de fortes conexões exclusivas com o consumidor. O relatório também revelou que gigantes da tecnologia, incluindo Google e Amazon, aumentaram significativamente suas pontuações de valor de marca no último ano. A Apple, por exemplo, foi considerada a marca mais valiosa do mundo, valendo impressionantes US$ 947 bilhões, com um crescimento de 55% em relação ao ano anterior. Segundo analistas, essa ascensão estratosférica se dá, pelo menos em parte, por preços premium, o que aumentou os lucros e o valor da empresa por sua vez. Sobre esses resultados, Andrew Stephen, professor de Marketing e Pesquisa na Saïd Business School da Universidade de Oxford, compartilhou suas impressões em nota à Kantar. “Marcas de tecnologia como a Apple são marcas de luxo. Em todos os setores, algumas marcas sempre se posicionarão na parte alta do mercado. O luxo sempre foi sobre esse ‘prêmio’ do alto preço”, diz o professor. Sem dúvida, à medida que a conquista do prêmio, se torna adjetivo para justificar o consumo com marcas de luxo, o preço passa a ser a demonstração de poder, de conquista. Para marcas de luxo isso não as excluí de criar conexões fortes e exclusivas com seus clientes. “É o que a Apple faz como marca. Ela trabalha em sua estética de design high-end. Ela convence os consumidores de que está na vanguarda da inovação. Isso faz parte do seu DNA como uma marca de luxo. Se você pensa no luxo como algo pelo qual vale a pena pagar ‘um prêmio’, então, a Apple convenceu os seus clientes de que sua inovação vale esse ‘prêmio’”, completa o professor. Ao final, o mais importante para marcas de luxo ainda é sua capacidade de construir associações significativas e diferenciadas com seu público – além de um belo produto. Mesmo em um mercado de alto desempenho, como demonstrado pelo relatório da Kantar, marcas de luxo sobreviverão devido a sua capacidade em criar essas conexões que farão a diferença no momento de decisão de compra de um público muito exigente e que busca se destacar dos demais. Matéria adaptada do portal: https://www.consumidormoderno.com.br/ Para ler na íntegra acesse: https://www.consumidormoderno.com.br/2022/08/23/mercado-luxo-experiencia-prelo/

Uma recente pesquisa realizada pela SiriusDecision (The 2018 Global Chief Sales Officer Study) trouxe um dado preocupante para a área comercial: menos de 50% dos vendedores estão batendo as metas de vendas. Ainda de acordo com o estudo, alguns pontos indicam que está mais difícil atingir os resultados em negócios B2B. Entenda por que: A jornada de compra B2B e as metas de vendas A jornada de compra do cliente B2B, assim como vem acontecendo com o consumidor B2C, também mudou nos últimos anos. O cliente se tornou o centro da situação (mesmo as empresas) e não está mais disposto a aceitar o velho discurso de vendas, em que o executivo reforça os atributos e diferenciais da sua oferta. Nem mesmo o fator preço é o mais decisivo. Claro, que esses pontos também serão importantes ao longo da jornada de compra, mas devem ser usados no momento certo da prospecção. Na era do empoderamento de informações, a qual cada vez mais as pessoas estão conectadas e pesquisam por soluções para os problemas do seu negócio, é preciso criar estratégias que agreguem valor e ataquem diretamente as dores desses leads. Processo de Vendas precisar ser Ágil Além disso, ainda há outro problema que habita a área comercial da maioria das empresas. O próprio estuda reforça que boa parte do tempo dos vendedores não é destinado para vender e, sim, para gerenciar atividades operacionais e burocráticas.Como sabemos, processos de vendas antiquados e pesados travam a produtividade dos vendedores, onerando um valioso tempo que deveria ser focado em vendas. Reduzir o ciclo de vendas e melhorar o pipeline A melhor decisão a tomar é investir em metodologias ágeis para otimizar a gestão de vendas. Não é possível manter o sucesso de vendas sem que seu processo, especialmente para vendas B2B, evolua para algo mais interativo, permitindo adaptar sua estratégia comercial mais rapidamente. Na Gestão de Vendas Ágil, estruturamos um avançado modelo de Qualificação das Oportunidades, tornando-as mais bem qualificadas e focando no entendimento da necessidade e no descobrimento da “dor” do cliente. Ao adotar essa estratégia, aumenta-se expressivamente a assertividade da venda, reduzindo revisões de propostas e retrabalho e contribuindo com a redução do ciclo de vendas, aumentando, assim, a produtividade dos vendedores. A dificuldade percebida dos vendedores em entender as necessidades de negócios dos clientes, é consequência de um método que organiza o processo comercial centralizado no cliente. Este “customer centric” para vendas, deve contar com um questionário de qualificação adequado, explorando e traduzindo as necessidades do cliente em uma proposta de valor para ele. O Sales Sprint pode transformar a sua equipe de vendas, promovendo um maior alinhamento entre gestores e força de vendas para tornar a operação comercial mais produtiva, focando no atingimento de melhores resultados. Com o uso de novas tecnologias, métodos inovadores e ágeis é possível escalar os resultados de novos negócios. Não tenha dúvida: a Gestão de Contas da Vendas Ágil é essencial para melhorar os resultados de prospecção e novos negócios. Nós podemos lhe ajudar. Fale conosco. Matéria adaptada do portal: https://www.positioning.com.br/Para ler na íntegra acesse: https://www.positioning.com.br/blog/pesquisa-metas-de-vendas-b2b/

C&EN Media Group lista possibilidades de crescimento no TikTok e influenciadores a campanhas inclusivas e personalizadas, A pandemia do COVID-19 tornou o trabalho, o comércio, a comunicação e o entretenimento on-line um ponto focal significativo da vida cotidiana. Ele ensinou aos profissionais de Marketing de ciências da vida que uma presença on-line forte e unificada em todo o Marketing digital trio de mídia ganha, paga e social é vital. O C&EN Media Group analisou cinco tendências contemporâneas de Marketing científico dignas de investigação adicional no próximo ano.  Marketing personalizado direcionado Os clientes estão mais informados e seletivos quanto ao que consomem. O público escolhe exatamente o que ouvir, assistir, assim como comprar e usar. Eles optam pelo ecossistema de uma marca por meio do Marketing de permissão. Isso permite que marcas em mercados altamente competitivos e muitas vezes globais trabalhem de forma mais inteligente para primeiro envolver os clientes e depois reter seus negócios. Não é surpresa, então, que a personalização tenha se tornado um tema quente na área. A personalização aproveita os dados coletados on-line ??– como histórico de compras, informações demográficas, medidas corporais, localização e até clima – para apresentar ofertas personalizadas, produtos recomendados e outros conteúdos. Facebook e Netflix já trabalham dessa forma de recomendações com base no histórico de visualizações e nos termos de pesquisa, mas o outras categorias deverão cada vez mais implementar essa tecnologia. Essa área só se tornará mais avançada à medida que a tecnologia de IA e chatbot se tornar mais inteligente. Ela estará ainda mais em evolução nos setores das ciências da vida e da saúde. No entanto, a pandemia do COVID-19 abriu a mente de muitas pessoas para a saúde digital e a telessaúde. Estamos começando a ver recomendações de saúde mais personalizadas da IA ??para responder a perguntas não urgentes que não exigem um médico. Mais empresas de saúde agora oferecem portais seguros de pacientes, onde podem acessar registros eletrônicos de saúde, ver resultados de testes e preencher prescrições. As empresas estão explorando conteúdo personalizado com base em dados de saúde para fazer recomendações de nutrição e exercícios e dicas de gerenciamento de estilo de vida. Conteúdo de vídeo curto YouTube Shorts, Instagram Reels, a ascensão implacável do TikTok. Pode haver pouca dúvida de que o vídeo de formato curto está estabelecido como um conteúdo massificado. Em setembro de 2021, o TikTok registrou 1 bilhão de usuários ativos mensais em todo o mundo , representando um crescimento de 45% em comparação com o número relatado anteriormente de 689 milhões de usuários ativos mensais em julho de 2020. O Instagram registrou quase 1,4 bilhão de usuários. Embora seja predominantemente uma plataforma gerada por conteúdo para o consumidor, o TikTok está gradualmente chegando à comunidade empresarial.  Marcas e prestadores de serviços de saúde agora reconhecem a importância de usar o TikTok para alcançar grupos demográficos mais jovens. Enquanto o Instagram e o Snapchat continuam a atrair uma faixa etária com menos de 35 anos, o público principal do TikTok tende a ser mais jovem. A capacidade do vídeo de formato curto para gerar engajamento gerará conteúdo cada vez mais criativo. Os algoritmos do Instagram favorecem os Reels, e agora estamos vendo os Reels aparecerem no Facebook. Juntamente com o crescimento do TikTok, é esperado ver um aumento no vídeo usado pelas marcas em aplicativos de formato curto e longo em mídia social, sites, e-mail marketing e publicidade. O conteúdo de influenciadores e usuários continuará a impulsionar o crescimento de vídeos em 2022. As tecnologias de relatórios e rastreamento também estão se tornando cada vez mais sofisticadas, o que ajuda a mostrar o ROI para justificar os gastos. Transmissão ao vivo A transmissão ao vivo conquistou uma posição significativa no setor de entretenimento nos últimos dois anos. Isso é particularmente verdadeiro em áreas como jogos, eSports e eventos musicais. A tendência é impulsionada pelo COVID-19, forçando os eventos a serem realizados on-line e reforçado pela maior robustez da tecnologia e das redes. De acordo com um relatório da Technavio, o  mercado de transmissão ao vivo deve crescer US$ 25,19 bilhões de 2021 a 2026. O ritmo de crescimento do mercado acelerará em um CAGR de 13,47%. A taxa de crescimento ano a ano do mercado em 2022 é de 12,87%. A transmissão ao vivo apresenta oportunidades para as marcas tanto de forma proativa por meio da produção de transmissões ao vivo quanto de forma reativa, em termos de patrocínio de transmissões ao vivo de terceiros. Existem inúmeras opções dedicadas de transmissão ao vivo, além daquelas comumente usadas em plataformas de mídia social, como Facebook Live, Instagram Live, Twitter Live e YouTube Live. A transmissão ao vivo está sendo adotada por empresas de ciência. Por exemplo, no espaço de estética do consumidor, a Scienjoy Holding Corporation e a Jiada Hexin (Pequim) Science and Technology Ltd., uma plataforma de medicina estética on-line para off-line (O2O), anunciaramuma “plataforma de medicina estética de transmissão ao vivo que usa as tecnologias proprietárias da Scienjoy para reunir clientes, emissoras de transmissão ao vivo e instituições de medicina estética”. A plataforma combina a rede de mais de 200 instituições certificadas da Jiada Hexin com as emissoras de transmissão ao vivo da Scienjoy. Isso permite que as emissoras de transmissão ao vivo existentes se envolvam com os espectadores e atraiam novas emissoras de beleza. Ele emprega análise de imagem de IA para ajudar os usuários a explorar as opções de tratamento em tempo real para fazer recomendações de tratamento estético com base em fotos compartilhadas, durante sessões de consultoria de transmissão ao vivo.  Marketing de influenciadores O que a revolução da mídia social trouxe é a ascensão dos influenciadores/criadores de conteúdo de mídia social. Esses influenciadores abrangem amplamente dois grupos: celebridades que alavancaram com sucesso sua marca nas mídias sociais e produtores de conteúdo dedicados que têm carreiras de sucesso criando e compartilhando conteúdo e construíram audiências organicamente.  De acordo com o The Drum , “o negócio de marketing de influenciadores valeu US$ 9,7 bilhões em 2020 e deve crescer para US$ 15 bilhões até 2022, com quase metade

Você tem bons produtos, mas não consegue se destacar da concorrência? Está buscando soluções para fortalecer sua marca, melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar suas vendas? O que você precisa é de uma estratégia de branding! Nunca ouviu falar? Calma, nós explicamos! Acompanhe este texto e entenda do que se trata esse importante conceito. Ainda, confira 7 tipos de estratégias e aprenda como mensurar os resultados para se diferenciar no mercado. Acompanhe! O que é branding? Branding pode ser traduzido como gestão de marcas. É a preocupação com a imagem da empresa e vai muito além da criação do logotipo, slogan e campanhas de vendas de produtos. É um conjunto de ações que se preocupa em como o público enxerga, de fato, a marca. As estratégias de branding visam alinhar toda a comunicação visual, as iniciativas de marketing e a gestão de informações de uma empresa. O resultado esperado é que ela passe a mesma imagem para todos os clientes e se fixe com uma personalidade própria. As relações de consumo hoje levam em consideração inúmeros fatores além do preço do serviço ou produto ofertado. Uma marca forte e reconhecida pela sua reputação, qualidade, honestidade e princípios é a que alcançará uma vantagem competitiva no mercado. Por que uma estratégia de branding é importante? Existem pessoas que encaram a estratégia de branding como uma mera vaidade do negócio: uma tentativa de tornar a marca mais atrativa. No entanto, esses esforços têm um peso significativo na consolidação da empresa no mercado. Veja seus principais benefícios! Posicionamento de marca Fortalecer a identidade do negócio — e não estamos falando apenas da identidade visual, mas também de valores, missão e tom de voz — é essencial para alcançar uma posição de destaque no mercado. A empresa se coloca com personalidade e se torna uma autoridade em seu ramo de atuação. Direcionamento de marketing Se você tem sua identidade bem definida, fica muito mais fácil direcionar as ações de marketing, desde a produção de conteúdo até a gestão de mídias sociais. Por exemplo, a Netflix Brasil está sempre engajada com diversas pautas, como o respeito à diversidade de gêneros, e tem um perfil jovem e despojado. A empresa leva tanto a sério essa identidade que no Facebook e no Twitter interage com a comunidade com respostas engraçadas e um tom de voz divertido. Inclusive, ao ler os comentários em seu perfil, descobrimos que a Netflix é uma menina. Fidelização de clientes Como dissemos, as relações de consumo hoje vão além de critérios como o preço. Uma pessoa pode até realizar alguma compra por causa do desconto imperdível. Porém, o que vai determinar se ela permanecerá em sua cartela de clientes, ou seja, se ela será fidelizada, muitas vezes é a identificação com a marca e seus valores. Quais são as 7 estratégias de branding para o sucesso do seu negócio? Viu só como ter uma estratégia de branding é interessante? Agora, vamos conhecer algumas iniciativas que vão ajudar a fortalecer sua marca e aumentar suas vendas. Confira! 1. Construa ou reformule a sua marca A construção ou a reformulação de uma marca demanda tempo e planejamento, sendo que o primeiro passo é determinar a estratégia e o posicionamento da empresa. Ou seja, antes de começar, é preciso entender os valores, a missão, a visão e a imagem que a empresa quer passar. É importante também conhecer o produto que será oferecido, sua importância para o público-alvo e a necessidade desse grupo. Entendido isso, é hora de começar a definir toda a imagem da empresa com a finalidade de passar a impressão certa para o cliente. Esteja atento à escolha da logomarca certa, cores, tipografia, slogan e mensagem a ser transmitida. Mais importante do que entender como a empresa quer ser vista, é compreender como o cliente verá a marca em cada canal de comunicação. Além disso, tenha cuidado para que a mesma imagem chegue ao cliente independentemente do canal de comunicação. Essa construção leva tempo, pois sua marca será construída aos poucos, a partir do relacionamento com o consumidor. [rock-convert-cta id=”7869″] 2. Tenha estratégias de branding no PDV É no ponto de venda (PDV) que o cliente terá contato direto com seus produtos e serviços à venda. Aqui, é preciso ter a preocupação de fidelizá-lo, proporcionando um ambiente que possibilite uma boa experiência. Toda ambientação do seu ponto de venda deve refletir os objetivos definidos na estratégia de branding: cores, mobiliário e até o cheiro devem ser pensados para transmitir a imagem certa ao cliente. Toda equipe de venda e pós-venda também deve ser treinada para transmitir a mensagem pretendida pela empresa. Temos que lembrar que o que estamos tentando fazer vai além de como a marca quer ser vista, o mais importante é como o cliente vê a empresa. Muito dessa percepção vem com o PDV. A relação entre cliente e empresa é o ponto-chave para o fortalecimento da marca. 3. Use e abuse do marketing de conteúdo O marketing de conteúdo é uma importante ferramenta para fixar a marca junto aos seus consumidores. Por meio dele, você consegue atrair, convencer e fidelizar possíveis clientes. Mas como fazer isso? Investindo em publicações interessantes para seu público-alvo, com material relevante e que vá além do lugar-comum. É com a criação de materiais que ajudem a resolver as questões e problemas das suas personas, que elas passarão a estar cada vez mais presentes no seu blog institucional e, consequentemente, assimilarão sua empresa como autoridade no segmento em que ela atua. 4. Utilize as redes sociais a favor da sua marca As relações de consumo mudaram com o passar dos anos e os clientes ficaram mais exigentes e ativos, principalmente nas mídias sociais, e você deve usar isso a seu favor. Nas redes você estará divulgando sua marca e seus produtos ao público, podendo interagir com eles em tempo real. É importante apresentar nesse meio, assim como no marketing de conteúdo, soluções para os problemas dos interessados. É primordial que a empresa responda rapidamente às dúvidas e questionamentos levantados, afinal, ninguém gosta de esperar. Passando a imagem certa e mantendo um bom relacionamento com o público por meio

É o cliente que escolhe onde, quando e como comprar, da maneira que funcione melhor para ele. Confira estratégias para conquistar o consumidor, unindo o físico e o digital Para o cliente do varejo, a relação com a compra é situacional. Substituir um celular quebrado, por exemplo, ganha caráter de urgência em um mundo hiperconectado. A escolha pela loja física, em que é possível sair com o produto nas mãos, ou pela loja online com entrega rápida, ganhará um peso maior na decisão de compra. Por outro lado, se o consumidor está pesquisando por uma nova geladeira, por exemplo, o tempo de entrega pode não ser o fator determinante: o melhor preço e a avaliação da marca entram com mais força no jogo. Para Marco Beczkowski, diretor de Vendas e CS da Manhattan Associates Brasil, a adaptação é a palavra-chave. “No fim do dia é o cliente que escolhe onde, quando e como comprar da forma que seja mais eficiente para ele naquele exato momento. Por isso é imprescindível que as empresas do varejo estejam preparadas para atender a essa demanda”, destacou. Abaixo, confira cinco dicas para trabalhar a omnicanalidade com mais eficiência. 1. Entregue o mais rápido possível À medida que o e-commerce continua a crescer, as empresas se concentram na corrida para reduzir o tempo de entrega, o que influencia os processos da omnicanalidade. Uma pesquisa da BRP Consulting patrocinada pela Manhattan Associates, líder mundial em soluções para cadeia de suprimentos, constatou que os compradores com idades entre 18 e 37 anos têm 77% mais chances de escolher um varejista se este oferecer a opção de entrega no mesmo dia. “O uso de lojas como centros de distribuição oferece a vantagem de estar potencialmente mais próximo do local de entrega do cliente ajudando o varejista a atender a uma solicitação de entrega mais rápida, como retirada no mesmo dia ou envio em domicílio”, analisou Marco. 2. Ofereça uma experiência flexível Com a venda omnichannel, os varejistas não podem mais contar apenas com o gerenciamento de estoque otimizado e as operações de atendimento de pedidos de alguns armazéns localizados estrategicamente. “Cada vez mais, as lojas têm se tornado pontos de retirada, principalmente porque os clientes exigem opções de entrega mais rápida. Essas mudanças trazem mais flexibilidade para o processo de compra e adicionam valor à vida do cliente. É possível iniciar um atendimento de forma online e finalizar de forma física, ou vice-versa”, explicou Marco. Em algumas empresas do varejo de moda, por exemplo, o cliente pode ir até a loja, experimentar as roupas, e concluir o pedido de forma online, para evitar filas. Ao mesmo tempo, a opção de compra pelo site ou até mesmo pelo Whatsapp, e retirada na loja com horário pré-estabelecido (também para diminuir o tempo de espera), já é uma prática comum. 3. Foque na experiência do cliente Quando um cliente pesquisa por um produto é tão importante saber quando ele vai recebê-lo, quais opções ele tem, se pode retirá-lo na loja ou se pode recebê-lo no mesmo dia, quanto os atributos do produto em si. “Assim, a conexão entre a loja física e a virtual desempenha o papel mais importante em ajudar o varejo a transformar as experiências do cliente e disponibilizar esse nível de atendimento flexível nas mãos dos consumidores”. Sob o aspecto da tecnologia, o desafio é a natureza dinâmica do estoque que atenda o consumidor da melhor forma possível. “As experiências de compra melhoram quando um varejista pode dinamicamente gerar visualizações de estoque por atributos do item, pedido, canal ou cliente”, destacou o diretor. 4. Prepare sua loja para se adaptar A capacidade de adaptação constante das empresas é primordial para entender as mudanças e direcionar as estratégias a fim de manter a experiência do cliente sempre em primeiro lugar, independentemente da plataforma. Por esse motivo, a atualização tecnológica precisa estar entre as prioridades. Para Marco, com a velocidade de evolução do mercado, as empresas não podem se dar ao luxo de esperar pelo lançamento de software programado para o próximo ano para adicionar uma funcionalidade omnichannel ao sistema. “Os sistemas baseados em microsserviços são flexíveis e respondem rapidamente. A funcionalidade pode ser atualizada ou adicionada aos sistemas do cliente instantaneamente ao conectar novos serviços, quase como baixar um novo aplicativo no celular e usá-lo alguns minutos depois – tornando os recursos da cadeia de suprimentos mais rápidos e mais ágeis”, explicou.  5. Valores como sustentabilidade importam Em 2022, não se trata apenas de velocidade e agilidade. Cada vez mais a sustentabilidade está se tornando um fator determinante para as marcas. “Os clientes esperam que as empresas das quais compram compartilhem seus valores e se comprometam a melhorar o planeta. E, em um momento de mudanças significativas para marcas ambientalmente conscientes, isso não é algo que deve ser ignorado ao considerar os benefícios dos recursos omnichannel”. De acordo com Marco, não se deve perder de vista o fato de que embora a natureza inerente do movimento de mercadorias nunca possa ser inteiramente “verde”, é preciso reconhecer que isso não significa que não possa ser mais sustentável para o planeta. Matéria adaptada do portal: https://mundologistica.com.br/Para ler na íntegra acesse: https://mundologistica.com.br/noticias/omnichannel-cinco-dicas-para-entregar-uma-experiencia-de-qualidade

Pequenos e médios varejistas têm alternativas para se destacar e garantir sucesso nas vendas A poucos meses da Black Friday, o varejo já começa as campanhas de desconto focadas em maior prospecção de vendas com o objetivo de liquidar o estoque e alavancar o faturamento neste final de ano. A época também é muito esperada o ano todo para os consumidores, que buscam melhores preços com o objetivo de economizar, principalmente nos itens de alto valor. Neste ano, além da Black Friday, o mês de novembro também marca o início da Copa do Mundo 2022, outro evento relevante e ideal para o varejo impulsionar as vendas. Para os pequenos e médios varejistas pode não ser tão fácil conquistar espaço na Black Friday – frente às grandes marcas, mas há alternativas para se destacar e garantir sucesso nas vendas. Saiba como alavancar as vendas, segundo a Mimo Live Sales: Além da loja física e o e-commerce, outro grande aliado das marcas é o live shopping, espaço de compra e venda totalmente online e intuitivo tanto para as marcas quanto para os consumidores, onde o consumidor acessa a live stream no site ou aplicativo da marca e pode comprar na mesma tela. A grande vantagem deste formato de vendas é a interação que as marcas têm com os consumidores, resultando em um maior engajamento e, consequentemente, em maior conversão de vendas. Enquanto a conversão média do e-commerce é de 1.6% na América Latina, a média do live commerce da Mimo é de 10% chegando a 30% em segmentos específicos como beleza, bebida, esporte, pets e eletro. Além disso, a porcentagem de troca dos produtos vendidos via live é muito baixa. Para Monique Lima, CEO e cofundadora da Mimo, o live commerce possibilita que o consumidor tire todas as dúvidas dos produtos com os especialistas da marca que estão apresentando e, por isso, o risco de comprar um produto errado é muito baixo. Para a executiva, o mercado hoje entende o que é live commerce, mas ainda tem dúvidas de como performar bem e garantir sucesso durante as vendas em transmissão ao vivo. A dica da especialista é estudar as melhores datas e horários e saber conduzir a live para que ela não seja somente uma plataforma de engajamento, mas que entregue cada vez mais resultados. Matéria adaptada do portal: https://www.mundodomarketing.com.br/ Para ler na íntegra acesse: https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/40196/live-shopping-e-grande-aliado-para-as-vendas-na-black-friday-e-copa-do-mundo.html?utm_campaign=newsletter_0310_-_desengajados&utm_medium=email&utm_source=RD+Station