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A geração Z está sempre de olho no que as marcas fazem dentro e fora de seus escritórios. Isso porque ela busca consumir produtos e serviços de quem adere a alguma causa e a apoia verdadeiramente. Outras gerações começam a se preocupar com essa questão, mas o assunto ainda não é prioritário. Muitas companhias já entenderam isso e estão focadas no compromisso com a diversidade e inclusão, mas ainda há um longo caminho a percorrer. Uma pesquisa feita pela Teads, plataforma global de mídia, mostrou que na América Latina 27% dos entrevistados afirmam considerar importante que as marcas que consomem tenham uma comunicação inclusiva e que promova a diversidade, 53% não julgam o posicionamento essencial. O cenário é bastante similar ao identificado no Brasil, onde apenas 33% concordam com a importância do assunto e 51% dizem não ser relevante. Ainda falando do mercado brasileiro, 23% acreditam que houve avanço em direção a uma sociedade mais inclusiva, mas 36% concordam que a comunidade LGBTQIA+ ainda sofre discriminação – segmentando por gerações, são 41% na Z, 32% entre a X, 31% na Y e 26% de Boomers. Quando perguntados sobre as campanhas publicitárias das empresas, 28% afirmaram que as marcas não oferecem apoio suficiente ou nenhum apoio à causa, 21% disseram que em grande parte só inclui símbolos como a bandeira e apenas 16% reconhecem um esforço dos anunciantes para promover a diversidade. Além disso, 21% consideraram que uma publicidade mais inclusiva representa uma oportunidade para que as empresas atraiam novos consumidores e 18% disseram preferir marcas que apoiem a comunidade LGBTQIA+ e que comprariam seus produtos ou serviços. No entanto, 48% não veem necessariamente este tipo de publicidade como uma vantagem. Por fim, 55% do total entrevistado afirmou que não apoia a comunidade LGBTQIA+. Este é um retrato da sociedade brasileira – o país é considerado, pelo quarto ano consecutivo, o que mais mata pessoas LGBTQIA+ de acordo com relatório produzido pelo Observatório de Mortes e Violências contra LGBTI+, lançado recentemente em parceria com várias organizações sociais. Entre os dados apresentados, chama a atenção o crescimento considerável de casos de violência ou assassinato no ano passado na comparação com 2020, quando 237 mortes foram registradas. Em 2021, 316 pessoas LGBTQIA+ foram vítimas da LGBTfobia – o que representa um aumento de 33%. Matéria adaptada do portal: https://www.mundodomarketing.com.br/Para ler na íntegra acesse: https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/39952/um-em-cada-tres-brasileiros-considera-importante-que-as-marcas-sejam-inclusivas-e-apoiem-a-diversidade-de-genero.html

Resultado do ano anterior é 29% superior ao registrado em 2020, período de maiores restrições pela Covid-19 O mercado publicitário brasileiro movimentou aproximadamente R$ 69 bilhões em compra de mídia em 2021, de acordo com o levantamento da Kantar Ibope Media. O resultado do ano anterior é 29% superior ao registrado em 2020, período de maiores restrições pela Covid-19, quando o setor totalizou um investimento de R$ 49 bilhões. Mas a principal notícia do estudo é que o setor já superou os patamares anteriores à pandemia. “O mercado publicitário viu as marcas cortarem os seus investimentos em 2020. No ano passado, mesmo com alguns reflexos da doença na economia, as empresas voltaram a investir na comunicação”, explica a diretora da Kantar Ibope Media, Viviane Vela. Conforme o levantamento, mais de 90% do total em compra de mídia foram realizados por 15 segmentos da economia. No topo do ranking estão os setores de serviços ao consumidor (20%), comércio (19%) e financeiro e securitário (10%). Desde que a Kantar Ibope Media começou a compilar dados de investimento publicitário, há sete anos, essa é a primeira vez que o setor de comércio não aparece na primeira colocação do estudo. Outro aspecto importante na retomada do capital no mercado criativo se deu com a entrada de novos anunciantes. Os dados da pesquisa — que tem o título Insider Advertising, ou Por Dentro da Publicidade — apontam que o número de empresas investindo em propaganda cresceu 22% em relação a 2020 e 47% na comparação com 2019. “A maior parte desses entrantes têm atuação forte no digital, mas eles anunciam em todos os espaços publicitários”, destaca a presidente da Kantar Ibope Media no Brasil, Melissa Vogel. Conforme apurou a reportagem do jornal O Estado de S. Paulo, na lista empresas que mais investiram em publicidade em 2021 estão nomes como a rede social chinesa TikTok, o e-commerce asiático Shopee e o aplicativo de compras de supermercados Cornershop. Além de retomar o crescimento nos valores investidos, o mercado publicitário voltou a alocar recursos em inserções que acabaram sendo deixadas de lado por causa das limitações de movimentação de pessoas impostas da pandemia. Um dos destaques, segundo a pesquisa, foi o avanço nas campanhas em mobiliários urbanos, como os painéis digitais, relógios de rua e outdoors, que registraram crescimento de 39% de um ano para o outro. A Insider Advertising ainda avaliou a recepção do público às campanhas. Em 2021, 70% dos espectadores disseram estar atentos aos anúncios das marcas, 10 pontos porcentuais a mais que o registrado em 2020. Além disso, quase metade dos brasileiros disseram levar em conta a publicidade na hora de fazer compras. Futuro Para a CEO da agência ID/TBWA, Camila Costa, os resultados positivos em 2021 já “carregam” reflexos positivos para 2022. A executiva acredita que os anunciantes têm aumentado seus orçamentos ao mesmo tempo em que vão diversificando as plataformas de seus anúncios. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo. Matéria adaptada do portal: https://www.abap.com.br/Para ler na íntegra acesse:  https://www.abap.com.br/mercado-publicitario-avanca-e-supera-patamar-anterior-a-pandemia-mostra-pesquisa/Fonte: CNN

Para dar o pontapé inicial na transformação, a empresa inaugurou a primeira unidade Raia no Jardim Paulista, em São Paulo, com a nova identidade visual A rede de farmácias Droga Raia – do grupo RD, que inclui outra gigante, a Drogasil – vai tirar o “Droga” do nome da bandeira, seguindo de perto um movimento já visto em negócios como Porto Seguro (agora Porto) e Ponto Frio (hoje, Ponto). Para dar o pontapé inicial na transformação, a empresa inaugurou a primeira unidade Raia no Jardim Paulista, em São Paulo, com a nova identidade visual. “Raia já é como nossos clientes se referem a nós, é só uma atualização”, disse o presidente da RD, Marcílio Pousada. Com uma segunda unidade em reforma, também em São Paulo, a Raia ainda não tem data para chegar às demais lojas. Segundo o executivo, o projeto, em fase piloto, passará por aprimoramentos e mudanças até ser replicado nas 1,1 mil farmácias pelo País. Por ora, as transformações poderão ser vistas nos aplicativos de celular e no serviço de e-commerce da empresa. Para o especialista em marcas Eduardo Tomiya, da TM20 Branding, a atualização reflete as mudanças que a marca teve ao longo do tempo, sem abrir relação criada com os consumidores há mais de 100 anos. “As pessoas tendem a simplificar os nomes para justamente criar uma conexão com a marca”, avalia Tomiya. Matéria adaptada do portal: https://datamercantil.com.br/Para ler na íntegra acesse:  https://datamercantil.com.br/2022/06/14/raia-elimina-o-droga-do-nome-em-mudanca-de-marca/#:~:text=A%20rede%20de%20farm%C3%A1cias%20Droga,Frio%20(hoje%2C%20Ponto). Fonte: Estadão Conteúdo

Você já se perguntou por que algumas marcas se firmam positivamente na mente das pessoas ? Isso se dá pelo fato destas marcas terem um propósito e se conectarem verdadeiramente com seu público antes de oferecerem seus produtos. Uma marca sem propósito perde a razão de sua existência, não consegue transmitir à essência do negócio ao mercado que atua. Nós da 273 Mais Criativa podemos te auxiliar na criação de um proposito para sua marca, ajudar a sua empresa compartilhar seus ideais e assim atrair novos consumidores, que até pagam mais por produtos e serviços de empresas que atendam suas expectativas. Somos especialistas em branding e na criação de conexões consistentes com seus clientes, levando mais pessoas a escolher a sua marca, produto ou serviço. Vamos fazer MAIS juntos? Enfim a sua CONTA é da nossa CONTA. Matéria adaptada do portal: www.273mais.com.br

Para Bruno Cedaro ferramenta deve tratar as necessidades de seus consumidores da melhor forma possível – mesmo se precisar redirecioná-lo a um atendente humano Velocidade, proximidade e comodidade. Esses são alguns dos maiores desejos do consumidor moderno em sua jornada de compra, diante de um mercado intensamente digital. Em busca de atender estes requisitos, atraindo e retendo cada vez mais consumidores, o uso dos chatbots nas redes sociais vem se destacando como uma valiosa estratégia para alavancar as vendas.  Disponíveis 24 horas por dia e, sete dias por semana, estes famosos robôs de atendimento vieram para suprir uma carência comum dentre muitos usuários: a insatisfação no atendimento. Demoras para responder uma mensagem e um tratamento indiferente eram situações corriqueiras vividas por muitos consumidores – tratativas que, felizmente, já apresentaram importantes mudanças impulsionadas pelo atendimento online automatizado. Com a ampla concorrência e a maior dificuldade em atrair a atenção dos clientes, os chatbots nas redes sociais vieram para entregar uma percepção de mais atenção e imediatismo ao consumidor.  Em uma primeira abordagem de interação, eles são capazes de solucionar inúmeras dúvidas e procedimentos básicos e rotineiros do público-alvo, permitindo que consigam sanar suas necessidades de forma mais rápida e em uma comunicação mais próxima. Benefícios dos chatbots nas redes sociais Segundo um levantamento feito pela Allin, em parceria com a Etus e a Opinion Box, cerca de 76% dos clientes recorrem às redes sociais para realizar uma compra – junto com 56% que as usam para avaliar recomendações de outros usuários. Frente à uma demanda claramente perceptiva, é papel dos chatbots agilizar o atendimento para solicitações costumeiras, fornecendo uma comunicação mais assertiva e abrindo portas para um relacionamento muito mais próximo entre as partes. O ganho de empatia é certeiro, atingido diretamente por um enorme impacto positivo que elevará as chances de buscar novamente a marca para uma futura compra. Ou, até mesmo, para o tão famoso marketing boca a boca. Qualquer companhia, independente de seu porte ou segmento, certamente se beneficiará com os chatbots nas redes sociais. Mas, para isso, precisam se atentar a determinados pontos cruciais para seu uso. Como utilizar chatbots nas redes sociaisA padronização na comunicação é um dos pontos mais importantes destas ferramentas. Seja qual for a plataforma escolhida, a linguagem utilizada deve ser a mesma, de forma que o usuário consiga interagir com a marca sem empecilhos e, caso prefira, migrar seu contato para outro canal de sua preferência. A comunicação omnichannel é indispensável no comércio online. Mesmo se tratando de um robô otimizado, o aprendizado constante deve, indispensavelmente, fazer parte do uso dos chatbots. Não se trata apenas de implantá-lo em suas redes sociais, mas sim de cultivá-lo constantemente, a fim de que consiga tratar as necessidades de seus consumidores da melhor forma possível – mesmo se precisar redirecioná-lo a um atendente humano. Em um exemplo prático, no WhatsApp – utilizado por 78% dos consumidores para interagirem com as marcas, segundo um estudo divulgado pela Opinion Box – a inteligência artificial aplicada no chatbots garante um atendimento veloz e de qualidade. As companhias podem programá-lo para responder perguntas costumeiras de seus clientes, combinando inputs e direcionando para a melhor resolução de suas necessidades. Ao elaborar as dúvidas mais frequentes, basta configurá-lo com uso constante das APIs.  A mesma estratégia pode ser usada no Instagram, outra popular rede social utilizada pelas empresas. Conhecendo as perguntas mais frequentes dos usuários, o chatbot pode ser configurado para fornecer respostas automáticas e em tempo real. Eles permitem conduzir um fluxo de conversação completo, com a possibilidade de criar botões de resposta para otimizar ainda mais a resolução. O timing na comunicação precisa ser perfeito, evitando que o cliente quebre as expectativas em sua experiência. Para trazer o maior êxito possível nessa missão, o apoio de uma curadoria pode ser completamente estratégico, auxiliando no entendimento das necessidades do usuário e antecipando necessidades que ajudem no aprendizado deste robô. Use a jornada de seu cliente como base de desenvolvimento dos chatbots em suas redes sociais. Entenda o perfil de seu consumidor, a forma como prefere ser abordado, e sempre o responda em tempo hábil, de forma clara e assertiva. Com esta adaptação, as empresas terão ferramentas poderosas para satisfazer seus clientes e potencializar suas vendas no mercado. Matéria adaptada do portal: https://www.mundodomarketing.com.br/Para ler na íntegra acesse:  https://www.mundodomarketing.com.br/artigos/bruno-cedaro/39851/chatbot-nas-redes-sociais-quais-seus-impactos-para-o-aumento-das-vendas.html?utm_campaign=newsletter_1605_-_engajados&utm_medium=email&utm_source=RD+StationPor: Bruno Cedaro 

Hoje ninguém mais questiona o investimento no digital. Segundo um estudo divulgado pela Emplifi , os investimentos em anúncios têm um crescimento de 21%, mas Instagram mantém taxa de engajamento, enquanto Facebook vê queda de 17% nas interações. Mas você sabe exatamente quantas moedinhas deve investir em cada plataforma? Nós da 273 Mais Criativa podemos te ajudar na gestão de seu tráfego pago,  que consiste em definir uma estratégia e metodologia de investimentos nas plataformas e sites que mostram seu conteúdo com destaque para os seus clientes. A melhor otimização dos investimentos possibilita que os visitantes cheguem até seu site ou loja por meio de anúncios publicitários, de forma mais eficiente, eficaz e com menos investimento. Somos especialistas em tráfego pago, criação de posts, social media, Google ADS e SEO. Vamos fazer MAIS juntos? Enfim a sua CONTA é da nossa CONTA. Matéria adaptada do portal: www.273mais.com.br

Atendimento ao cliente conta cada vez mais no sucesso de uma empresa Por Redação – 20/05/2022 Em todo o mundo, a excelência no atendimento é o que faz o consumidor querer voltar a realizar novamente um negócio com uma empresa. Segundo pesquisa da Qualtrics, realizada em 2021 com mais de 23 mil consumidores de 23 países, as pessoas são 3,5 vezes mais propensas a comprar de uma empresa após uma experiência positiva e 5,1 vezes a recomendarem uma marca após uma experiência positiva. Outros dados importantes do estudo apontam que 63% dos consumidores pensam que as empresas precisam melhorar a escuta de feedbacks e retorná-los, 62% dizem que elas precisam se preocupar mais com os clientes, tratando-os como pessoas e 60% afirmam que comprariam mais se recebessem maior atenção. Para Gisele Paula, CEO do Instituto Cliente Feliz, essa cultura da experiência do cliente precisa estar em primeiro lugar, pois além da qualidade do produto ou serviço, o que encanta é o cuidado com o consumidor. “Não adianta ter o melhor produto se não tiver conexão com o cliente final, se não proporcionar uma experiência especial”, avalia. A CEO ainda afirma que a pesquisa citada corrobora com o comportamento global que ela vem acompanhando dentro dos cases do Instituto, onde é preciso manter a satisfação do consumidor em primeiro lugar e dar a atenção que ele espera. “Só assim esse cliente provavelmente comprará mais ou se tornará um fã, indicando a marca para outras pessoas”, afirma. Porém, a especialista alerta que tais procedimentos devem estar inseridos dentro da cultura organizacional da empresa. “A missão de uma empresa não pode ser apenas ganhar dinheiro. Para se ter uma prosperidade sustentável, não se pode levar em conta só o que se vende, mas também no quanto se entrega de valor, tanto para os colaboradores, como para os consumidores”, enfatiza. Hoje com tantas ferramentas e escolhas ao alcance do consumidor, essa relações comerciais precisam ser olhadas prestando atenção no fator humano, pois por trás de cada transação comercial feita, existe uma pessoa que não vai ter mais tanta tolerância com as más experiências de compra. Matéria adaptada do portal: https://www.mundodomarketing.com.br/ Para ler na íntegra acesse:  https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/39872/maioria-dos-consumidores-compraria-mais-se-recebessem-maior-atencao.html?utm_campaign=newsletter_2305_-_engajados&utm_medium=email&utm_source=RD+Station

Queremos agradecer a Viviane Império e ao Wagner Império pela gentil recepção na sede da Rede NGT de Televisão. Muito obrigado pelo carinho com a 273 + SP e com a os nossos amigos e clientes da Metro Telecom (CEO: Dante Cioffi, CFO: Lourdes Mendonça CMO: Francielle Lorenzetti), por conta da nova marca e o lançamento da METRO Telecom para o mercado nacional. Valeu!!! Foto: Dante Cioffi , Lourdes Mendonça , Rogério Casagrande e Marcelo de Amoêdo

Sabe quem está com a gente? A conta da ORENDA PAY, a Fintech que mais cresce no nordeste e agora está expandindo para todo o Brasil. Venha para a gente também, enfim a sua conta é da nossa conta. Matéria adaptada do portal: www.273mais.com.br

Queremos agradecer ao Reginaldo Pereira e ao Wellington Paes pela gentil recepção na sede da Record News. Muito obrigado pelo carinho com a 273 + SP e com a os nossos amigos e clientes da Metro Telecom (CEO: Dante Cioffi, CFO: Lourdes Mendonça CMO: Francielle Lorenzetti), por conta da nova marca e o lançamento da METRO Telecom para o mercado nacional. Valeu!!! Foto: Reginaldo Pereiro, Dante Cioffi , Francielle Lorenzetti e Marcelo de Amoêdo.